Cara Meminta Refund atau Pengembalian Dana untuk Pembelian Google Play Store

Ada saatnya di mana pembelian yang Anda lakukan melalui Google Play tidak sesuai dengan ekspektasi Anda. Entah itu aplikasi, game, buku, film, maupun musik, terkadang mungkin ada kesalahan teknis dalam produk tersebut. Google Play memungkinkan Anda untuk mendapatkan refund atau pengembalian dana untuk beberapa produk, tentunya dengan syarat dan ketentuan yang berlaku. Berikut ini kami bahas cara mendapatkan refund atau pengembalian dana untuk pembelian di Google Play Store.

Hak Anda Sebagai Konsumen

Sesuai hukum yang berlaku, apabila Anda mendapatkan produk yang mengecewakan secara teknis dari sebuah pembelian, maka Anda sebagai konsumen berhak mendapat kompensasi atau pengembalian dana. Cacat teknis yang dimaksud dalam hal ini misalnya musik yang tidak bisa diputar atau game yang tidak berjalan. Sedangkan masalah kualitas yang subjektif, misalnya musik yang jelek atau game yang membosankan, bukanlah alasan yang sah untuk mendapatkan pengembalian dana. Namun hal ini bervariasi tergantung kebijakan penjual atau penyedia layanan.

Mendapatkan Refund untuk Pembelian Aplikasi, Game, dan Pembelian Dalam-Aplikasi

Menurut kebijakan Google Play, apabila Anda berubah pikiran untuk alasan apapun mengenai pembelian aplikasi dan game, Anda masih bisa membatalkannya dan mendapatkan pengembalian dana penuh maksimal 2 jam dari waktu pembelian. Setelah melewati 2 jam, Anda memiliki waktu 48 jam untuk meminta pengembalian dana yang akan diproses oleh Google. Apabila lewat dari 48 jam setelah pembelian, Anda hanya bisa meminta pengembalian dana langsung ke pengembang aplikasi tersebut, dan dikabulkan atau tidaknya permintaan Anda tergantung dari kebijakan pengembang.

Untuk pembelian dalam-aplikasi seperti pembelian item game, walaupun tidak mudah untuk mendapatkan pengembalian dana tanpa persetujuan pengembang, Anda tetap bisa mencoba meminta pengembalian dana melalui proses yang sama dengan jangka waktu 48 jam.

Berikut adalah cara-cara untuk meminta refund atau pengembalian dana:

Cara Meminta Pengembalian Dana dalam 2 Jam Setelah Pembelian

• Buka aplikasi Google Play Store.

• Ketuk Menu dan pilih Akun.

• Pilih Aplikasi yang ingin Anda kembalikan.

• Ketuk Kembalikan Dana.

• Berikan konfirmasi Anda untuk mencopot aplikasi dan meminta pengembalian dana.

Apabila telah lewat dari 2 jam, Anda tidak akan melihat tombol Kembalikan Dana, dan akan berganti dengan tombol Uninstal.

Cara Meminta Pengembalian Dana dalam 48 Jam Setelah Pembelian

• Buka peramban dan kunjungi halaman ini.

• Lihatlah bagian Histori Pesanan. Anda akan melihat daftar pesanan Anda.

• Ketuk tombol tiga titik vertikal di samping aplikasi yang ingin Anda kembalikan.

• Ketuk Laporkan Masalah.

• Masukkan informasi yang diminta dan nyatakan bahwa Anda menginginkan pengembalian dana.

Cara Meminta Pengembalian Dana dari Pengembang

• Buka Google Play Store.

• Pilih aplikasi yang ingin Anda kembalikan.

• Ketuk Baca Selengkapnya.

• Geser ke bawah hingga Anda menemukan informasi kontak pengembang.

• Anda bisa menggunakan informasi tersebut untuk mengirim email kepada pengembang mengenai permintaan pengembalian dana.

Cara Meminta Pengembalian Dana untuk Pembelian Ebook

Umumnya, Google Play menyediakan waktu 7 hari untuk pengembalian ebook yang sudah dibeli, dan 30 hari untuk pengembalian ebook pendidikan melalui Google Play for Education. Namun terdapat pengecualian untuk buku-buku yang hanya tersedia untuk waktu singkat.

Untuk meminta pengembalian dana ebook, Anda harus menghubungi Bantuan Google Play Store.

Cara Meminta Pengembalian Dana untuk Pembelian Film

Anda bisa mengembalikan film dan acara TV dari Google Play Store dalam jangka waktu 65 hari apabila terdapat cacat teknis. Apabila tidak ada cacat dan Anda berubah pikiran, Anda masih bisa mengembalikan video dalam waktu 7 hari dengan syarat Anda belum menontonnya sama sekali.  Untuk meminta pengembalian dana, lakukan langkah-langkah berikut:

• Buka peramban dan kunjungi halaman ini.

• Lihatlah bagian Histori Pesanan. Anda akan melihat daftar pesanan Anda.

• Ketuk tombol tiga titik vertikal di samping barang yang ingin Anda kembalikan.

• Ketuk Laporkan Masalah.

• Pilih Saya Menginginkan Pengembalian Dana.

Cara Meminta Pengembalian Dana untuk Pembelian Musik

Anda bisa meminta pengembalian dana untuk musik yang Anda beli di Google Play Store dalam 7 hari selama Anda belum mendengarkan atau mengunduhnya. Apabila Anda sudah mendengarkan atau mengunduh, permintaan pengembalian dana hanya akan dikabulkan apabila musik tersebut cacat secara teknis. Untuk meminta pengembalian dana, lakukan langkah-langkah berikut:

• Buka peramban dan kunjungi halaman ini.

• Lihatlah bagian Histori Pesanan. Anda akan melihat daftar pesanan Anda.

• Ketuk tombol tiga titik vertikal di samping barang yang ingin Anda kembalikan.

• Ketuk Laporkan Masalah.

• Pilih Saya Menginginkan Pengembalian Dana.

Begitulah penjelasan cara meminta pengembalian dana dari pembelian Google Play Store. Semoga penjelasan ini bermanfaat bagi Anda.